当前位置:salon36沙龙技术探讨 → 正文

单一的全球IT架构的抽象、创建和整合

责任编辑:cres 作者:Martha Heller |来源:salon36沙龙  2018-02-02 10:40:29 原创文章 salon36沙龙
我们来看看Brightstar的首席信息官Chad Couch是如何将IT嵌入到客户体验中,如何整合服务项目,还有如何使IT成为企业的核心,而不仅仅是接单员。
 
Chad Couch于2014年担任Brightstar的首席信息官时,该公司是按区域组织的,IT资源直接汇报给区域的领导和各地区的IT部门报告(就IT投资和管理决策而言是独立的区域的IT部门)。
 
六个月后,这家市值100亿美元的无线服务提供商任命了新的首席执行官Jaymin Patel,Jaymin Patel开始对公司进行了重整,并以客户为基础对市场进入战略进行了重整。
 
Couch说:“区域的增长速度很快,其增长包括多次收购,因此Brightstar有了太多的应用程序。但我们的新任首席执行官从一开始就强调了这样的期望——通过技术和创新为客户创造价值。这为重塑IT提供了绝佳的机会。作为一个公司——以及作为一个IT组织,我们做什么事情都要想到‘客户至上’。”
 
对于Couch以及他的团队而言,“客户至上”的理念始于重新定义IT战略和架构,优先考虑Brightstar服务系列中的客户体验,而不是构建一次性解决方案。
 
Couch说:“我们开发了一个单一的平台概念,它整合了所有地区的服务项目。”
 
这种单一的平台架构使IT能够直接向Brightstar的客户提供高价值的服务,其中包括用于供应链的SummiT IT、用来保护设备的Halo IT、用于 IT电话租赁管理的Renew IT、以及用于回购旧蜂窝移动设备和对其进行折价换新的EchoIT。
 
Couch说:“我们的IT服务现已成为我们品牌的一部分。IT嵌进了销售流程和客户体验。我们提供独特的解决方案的观感,但实际上一切都在一个平台上运行。”
 
重新定义IT架构
 
对于一个具有重复应用程序和分散化的IT的区域化IT组织,它如何创建一个对公司非常有价值的架构和运营模式,以至于这样的架构和运营模式成了该公司产品营销文献的一部分?Brightstar如何成为一家Couch所定义的那样一家公司——“IT在业务的每一个重要决策上都有话语权”?
 
对于Couch来说,这一切都始于“ABC”方法的采用:
 
1. 抽象:
 
IT团队知道,在产品交付之前尝试整合并将每一层栈现代化,这很耗时,因此他们决定将平台层从其余的栈中抽象出来,并专注于平台层。
 
Couch说:“在开始创建新的服务项目之前,我们没有时间对我们继承的所有东西进行合理化,所以我们决定在所有的传统应用程序中建立一个平台层。我们使用微服务(接单、注册到程序、取消服务)来探索30多个不同的ERP和多个电子商务系统。”
 
2. 创建:
 
一旦IT实现了单一平台层,他们就在这个平台上创建面向客户的服务(并将继续创建下去)。
 
3. 整合:
 
IT不能忘记平台和服务之下的分布式架构。
 
Couch说:“我们仍然需要整合所有的系统。但我们会在整合的过程中为此提供资金,同时把重点放在提供新服务上。”
 
向业务合作伙伴销售单一的全球IT平台
 
在IT部门进行抽象,创建和整合战略的同时,他们也必须让销售和产品部门相信单一的全球平台方法是不二之选。当Couch刚加入该公司时,该团队刚刚推出了一个保护设备的全球平台时,因此他决定利用这一平台向各区域展示全球方法的有效性。
 
Couch说:“各地区看到,用传统方法在每个国家建立新服务,或为每个客户建立新服务太耗时。全球平台使我们能在几分钟内向各国的各个客户施展创新。这些地区从‘你只要把代码库给我们,我们就会为客户和服务项目修改它’到‘我们会把需求告诉你,这样你就可以将其纳入全球平台’。人们从开发代码转而收集需求,然后再把需求提供给IT。人们有了这个概念,然后概念就固化了。”
 
随着平台交付的进行,Couch和他的团队开始与市场营销同事合作,把‘IT是业务成本’的观念重新定位成‘IT是竞争优势的来源’。
 
Couch说:“我们正在建造一个绝佳的架构,但是我们必须使其成为吸引客户的卖点。通过不断的沟通,“我们创造了一种文化,在这种文化中,无论是首席执行官也好,销售组织也罢,架构对于公司中的每个人都意义非凡,如今它成了我们行话的一部分。”
 
Couch阐述了IT应该从区域化运营模式转向集中式运营模式的理由,以此作为向全球平台转型的一部分。Couch受聘时,它的职责只是管理IT产品服务组,这实际上使他成了一名首席技术官。但是,当Couch谈到平台模式和转型需要的所有整合时,大家一致认为他也应该管理传统的IT。
 
Couch说:“现在首席执行官只有一个法子可用,我的法子就是负责创新和降低成本,我们已经实现了从‘作为接单员的IT’到‘作为业务核心的IT’的过渡。”
 
版权声明:本文为salon36沙龙编译,转载需注明出处为:salon36沙龙,如果不注明出处,salon36沙龙将保留追究其法律责任的权利。
关键字:CIO 原创文章 salon36沙龙
单一的全球IT架构的抽象、创建和整合 扫一扫
分享本文到朋友圈
关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士 企业网版权所有©2010-2018 京ICP备09108050号-6
^
salon36