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刘征:联想的数字化转型思考

责任编辑:hxy 作者:黄心怡 |来源:salon36沙龙  2017-12-05 09:13:56 原创文章 salon36沙龙
“我在联想工作超过二十年了,中国最早开始践行IT信息化的企业之一,早二十年前,我们就开始用了ERP系统。数字化转型一直是联想的重点。”联想集团副总裁、中国区商用事业部营销及渠道销售总经理刘征表示。 由刘征所负责的联想商用业务,每年要销售超过一千万台的设备,服务于中国数十万的商业客户。而整个B2B营销的数字化,是联想极为看中的。 目前联想已经打造了一套社交云,可以覆盖国内的微博、微信,以及全球的Facebook,像Twitter等等一系列的社交媒体,提供非常及时、高效的用户反馈途径。并基于用户反馈,通过AI技术,让通过联想的聊天机器人与客户进行更多的智能互动。 此外,联想还规划了商用业务整个数字化营销的模型,涉及三大平台的打造: 第一步,是打造赋能的平台。 “我们希望未来渠道合作伙伴、客户与联想的交互是时时刻刻在线的,产品也是在线的,能够让我们的客户、合作伙伴、销售团队,随时得到产品的信息。我们的管理应该是在线的,把过去企业运行、管理的流程,完全实现数字化。” 第二步,是数字化营销平台。 “如何把原来的销售流程,比如说销售商机的管理,如何更加的数字化、智能化,从商机里面挖掘未来的潜在机会。另外,如何实现线上和线下流程的整合。” 刘征指出,2B的营销跟2C有非常大的差异,2B的决策流程更加复杂,涉及的环节多样。 “企业内部往往存在多个决策点,同时个人又是一个大的决策流程里面的一环,因此如何把两种身份整合在一起,利用数字化的工具来触达这些决策者,同时能够符合企业内部进行项目决策或者商业决策的流程,是我们正在考虑的一个问题。” 第三步,让联想供应链的商务服务系统更加数字化。 “联想正在进行以客户为中心的转型过程,把所有客户接触点和整个销售过程都进行数字化,最终提升我们客户的忠诚度,使其成为联想长期的合作伙伴 。” 最后,刘征还分享了联想在内部数据整合方面的经验。 “我们开发了LUDP大数据平台,把联想散落在供应链、服务、商务系统里面的各个数据进行整合,之后通过大数据系统建模和外部数据进行匹配和分析。我们希望这套大数据系统,利用人工智能和数据建模的技术,自动为销售团队找到潜在的商机,这是我们目前正在尝试的实践。”
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