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上海业奥助力上药康德乐打通线上+线下服务通道

责任编辑:yliang |来源:salon36沙龙  2018-05-02 10:46:23 本文摘自:salon36沙龙
在中国,上药康德乐拥有遍布全国22个城市的30家线下直营药房旗舰店,是中国首家"全国连锁专科药房"的创始企业,也是目前全国规模最大的专科医药连锁药房。上药康德乐通过线上商城与线下实体药店相结合的模式,致力于打造“中国第一大DTP(Direct to Patient)专业品牌连锁药房”。 上药康德乐推行“病人和病程管理服务“,旨在通过提供专业药师辅导,协助患者更有效地实施长期疾病的治疗方案。这就需要药房为长期购药患者建立独立的档案。虽然连锁药房的规模遍布全国,但是每个药房的呼叫中心各自独立,并没有接入统一的呼叫中心平台,如果患者通过网上商城咨询或者拨打400热线,客服就无法及时获取相关信息,对当地药房也不能实现一键转接,影响患者的服务体验。 上海业奥*奥迪坚帮助上药康德乐广州总部搭建了呼叫中心系统平台,将全国30家连锁药店通过私有云方式接入了统一的呼叫中心系统,并与CRM系统对接,患者拨打400电话或是网上咨询,客服可以即时调取患者信息,对患者进行专项咨询服务。私有云的部署模式,既充分保障了数据信息安全,又实现有效的客户信息互联,提升了服务品质与客户体验。 另外,上海业奥*奥迪坚呼叫中心平台开放式的集成方式,便于多渠道、人工智能等应用的快速整合,同时,整合式的架构极大地降低了系统的后续运维管理成本。 上海业奥*奥迪坚通过优质的产品与服务助力上药康德乐实现服务升级,让广大的客户从中获益,享受"放心、舒心、安心"的服务体验。
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