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OA办公系统选型:如何评估OA厂商的服务能力

责任编辑:cdeng |来源:salon36沙龙  2018-02-02 16:50:48 本文摘自:九思协同
众所周知,OA软件已经成为企业信息化建设的标配,oa办公系统市场越来越火,企业用户对OA产品的认知度越来越高,很多企业在选型时着重考察办公oa软件本身及OA厂商的服务。对于软件本身,可以通过前期演示和后期试用来加以考核,那怎样评估OA厂商的服务,则令很多企业摸不到头脑。 良好的服务才是企业对于OA办公系统的初始投入的保障,企业在办公oa软件选型的时候一定要从长远考虑,认准OA服务。 很多企业将考察OA厂商服务能力的重点放在售前,我们认为这一做法是错误的。售前更多的是办公oa软件厂商的自我展示,呈现出更多的是厂商积极的一面,毕竟没有一家厂商会将自己的缺点呈现。实施环节才是真正考验OA厂商服务能力的第一步 实施服务是绝大多数管理软件面对客户服务的“痛点”,目前oa办公系统在实施服务方面表现亦稂莠不齐:既有九思、软通动力等实力派,也不乏喜欢开“空头支票”的“难产”一族。而且随着办公oa软件行业竞争加剧,OA厂商细分市场,在不同领域纵深,不同厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距,个别厂商为了销售业绩过度吹嘘技术实力,夸大服务能力,扰乱市场,造成了企业用户对实施服务的评价处于较低水平。 售后的故障相应与处理能力则直接影响了用户对oa办公系统厂商服务能力的评判,也是最直观的评判。现在,虽然各厂商售后服务体系的建设愈发完善,但在售后服务质量方面依然有待提高。具体来看,办公oa软件厂商在服务通道畅通性、响应速度、以及解决问题的能力方面存在较多不足,需重点补强,诸如投诉渠道不够丰富、投诉服务覆盖率不足,企业用户不能及时与厂商人员进行沟通等,这些都极大影响了企业用户的服务体验。 由于实施和故障相应均发生在选型之后,而对于这方面的评估,在选型时由于没有进行到这一步骤,不妨从侧面出发进行考核。对于实施能力考察,企业可以从OA厂商提供的OA信息化建设方案和合同中的实施周期和实施标准以及达成的实施效果中一窥其服务实力;而对于售后的故障响应与处理能力,可以以口碑来衡量:一般来讲,口碑好的OA厂商其售后服务能力也相当强,现在像九思、联合永道等口碑较好的OA厂商无一不是经过比较长时间的服务体系建设,拥有完善的沟通渠道和强大的服务能力,毕竟没有用户会给服务不好的办公oa软件“好评”。
关键字:OA办公 选型 本文摘自:九思协同
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