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如何成功发挥远程工作价值?信任和机会平等缺一不可

责任编辑:editor005 作者:aiko |来源:salon36沙龙  2017-10-20 15:05:14 本文摘自:36氪
编者按:早在 1979 年,IBM 便开始尝试远程工作模式,可以说是远程工作的鼻祖企业。但今年五月份,IBM 宣布取消远程工作政策,让其员工都回到办公室上班,这也引发了公众对于远程及灵活工作的讨论和反思。本文作者 Rebecca Corliss 对 IBM 此举持否定态度,并就如何成功发挥远程工作的价值提出了关键的两点:信任和机会平等。 早在五月份,IBM 做了一件让我感觉很生气的事情,他们宣布取消远程工作机制,并向之前处于远程工作模式的员工发放了最终通牒:要么回办公室上班,要么换工作。这很糟糕,因为这一决定意味着许多员工要被迫在他们的理想生活与生计之间做出选择,在家庭与工作之间做出选择。但更糟糕的是,这一决定震撼了整个工作界,也不仅让人开始思索这样一个问题:员工处于这种灵活性工作模式是否会让企业面临风险? 我的想法是,灵活工作模式或者说远程工作模式对于企业发展的好坏其实无关紧要,因为远程工作目前的需求和趋势摆在这里。据《2017年远程工作现状》调查显示,目前有 52% 的工作人口是处于某种程度的远程工作状态之中。 但凡有一点理智的企业,都不可能忽略这一数字背后的信号吧?如果有超过一半的美国就业人口至少有五分之一的工作时间是在办公室以外的地方度过的,那我们的企业和相关就业政策为什么还只是一味地倾向于为办公室现场办公的员工提供各种优惠服务? 如果你们企业允许这种远程办公模式,那为你点赞,因为极大可能这会为你们带来丰厚的回报,毕竟支持远程工作模式的企业相比不支持的企业员工留存率要高出 25%。 根据我的经验来说,要想让远程工作模式成功发挥它的价值,主要在于两个关键因素:信任和机会平等。 1、信任推动相互信任。这一点应该显而易见,所以我也放在这里,开门见山的提出来。如果你无法做到信任自己的员工,那远程工作模式在你们公司一定会以失败告终。也许 IBM 的远程工作策略失败,就在于他们不信任自己的员工。 这也是一个反映管理层领导风格的一个好机会。你可以先在脑海中回忆一下这几个问题:你的团队努力工作并且富有成效的时候,看上去是什么样子?你是怎么知道你的员工是否干劲十足、火力全开的呢? 现在,在你头脑中应该有一副大致的画面了。很好,那现在,你可以看一下自己回忆的这个画面,如果场景类似于好多员工在办公室忙着跑来跑去,早到晚退,或者是其他类似的画面,那你很有可能已经存在了一种无意识的偏见,而这种偏见将会使得你很难去支持远程工作模式。 为什么?因为你习惯于依靠视觉线索来确定员工的工作状况,确定他们是否处于一个良好的工作状态,而远程工作人员无论状态多么棒,你都看不到。 那应该怎么解决呢?管理人员需要摆脱自己对于努力工作状态的传统观点,不要为员工设定很多很小的目标,而是向他们阐述清楚怎样才算是成功,并且相信他们能够在自己喜欢的时间、地点,以自己喜欢的方式来完成任务。 麻省理工斯隆商学院的高管研修系就是远程和灵活工作模式的一个成功案例。斯隆商学院的商务教育学博士兼副院长 Peter Hirst 带头开始了远程工作模式试点项目,来测试远程工作模式会对企业产生怎样的影响。在试点期间,许多管理人员经历了一个有趣的转变。 试点项目开始时,有一位管理人员想要通过视觉方式,就像在办公室里那样监督员工工作的意愿格外强烈。她会追踪员工活动,并要求团队成员汇报项目进展以随时评估进度。这一过程既乏味又费时,所以,她慢慢的开始退缩。一段时间之后,她便完全消除了自己想要去监控团队成员的想法。试点项目中的管理人员不是去追踪团队成员的工作,而是开始设置下明确的长远目标,并且相信他们能够发挥专业所长,保质保量完成工作。 那对于企业所带来的影响呢?除了之前所提到的员工留存率之外,有 62% 的团队成员表示在试点之后感觉领导层对自己更加信任了,得到的尊重也更多。并且,这种信任的力量会长久地延续下去。据《哈佛商业评论》最近发表的一项研究显示,感觉到被信任的员工表现更好,会付出更多的努力,甚至能够超过领导层的期望,为他们带去惊喜。 2、机会平等:在本文开篇,我便提到过,有 52% 的员工在每周至少有一次是处于远程工作模式。此外,也有 25% 的员工不去选择远程工作模式,原因何在呢? 是因为他们真的很喜欢,很喜欢他们的办公场所吗?或者是因为他们觉得在家工作无法克服分心问题? 并不是这样。 在这 25% 不去选择远程工作的人员中,有 57% 的人表示他们之所以不采取远程工作模式,是因为他们的工作性质不允许。这表明,有大量的办公室现场办公成员认为自己并不具有远程或者灵活工作的资格,对此,我们可以怎么做呢? 我们可以再回到 Hirst 博士推行的远程工作试点项目上,Hirst 博士认为,无论是从参加试点项目成员角度考虑,还是从他的调查分析角度出发,在这试点项目中必不可少的一个组成部分就是确保所有员工都能有采用灵活工作模式的机会,没有人可以被排除在外。“等一下,那前台呢?前台应该不能远程工作吧。”不,前台工作人员也应该有远程工作的机会。管理人员可以通过改变前台的工作范畴或者是分配该人员的部分责任来实现。 影响效果怎样呢? 团队 90% 的成员表示,他们的家庭和个人生活得到改善。 85% 的人表示他们的压力减轻。 80% 表示他们的工作士气和参与度有所提高。 结论是什么呢?如果要支持远程工作政策,那就不要抄近路,走捷径,要确保每个人都有机会从中受益。否则,会造成一种可怕的不平等感,远程工作可能会被视为只有“特别”人员才有机会享用的机会。而只要远程工作被视为一种特别的存在,那就剥夺了它普通而又不可避免的性质。 远程工作的出现是很多作用下的结果,现在也是时候对这一政策表示支持,支持员工以他们喜欢的方式来工作。并且,我敢断言,企业为支持远程员工才采取的举措会对现场办公的员工也产生强烈的积极影响。
关键字:IBM 哈佛商业评论 本文摘自:36氪
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