当前位置:人工智能行业动态 → 正文

人工智能如何在客户成功中发挥关键作用

责任编辑:cres 作者:Sawaram Suthar 译者:HERO |来源:salon36沙龙  2017-11-28 10:38:25 原创文章 salon36沙龙
客户成功的定义就是企业以客户为中心,通过与客户的互动,保证满足客户的需求,客户获得成功,企业才能留住客户。
 
客户成功在任何组织中都起着至关重要的作用,企业的最终成功取决于此。而企业在获得客户方面变得越来越困难,因为商业竞争越来越激烈。
 
幸运的是,人工智能(AI)的出现似乎缓解了这种竞争,从而带来了更好的客户成功。因此,世界各地的企业开始广泛地采用这种技术来增加效益。其中有以下一些好处:
 
人工智能使用数据来有效地增强客户体验
 
技术的发展使得几乎所有的客户行为都被转换为数据。这种转换始于线索生成,并持续到客户的放弃/购买行为。虽然有些客户并不会将其所有信息提供给企业,但是其提供的一些数据足以用来分析客户的购买模式、倾向和行为。
 
随着更多数据的输入,人工智能通过机器学习提供了更加谨慎的结果。它可以将大量数据转化为一个有助于增强客户体验的智能系统。然后,企业可以确定他们在哪里获得最多和最少的交互作用,从而专注于交互最多的领域,提高成效,并提供个性化的客户支持,以加强较弱的领域。
 
人工智能通过在日常运营过程中挑选最佳数据来帮助企业增强客户体验。而客户体验是提高客户成功率的重要领域。
 
人工智能使客户关系管理(CRM)变得更加智能
 
客户成功与客户关系管理(CRM)交织在一起。人工智能与客户关系管理(CRM)平台的的结合改善了客户的成功。人工智能/CRM技术通过以下方式对客户关系管理进行补充:
 
(1)简化程序。客户关系管理(CRM)包括许多与客户服务相关的不同过程。人工智能组织这些过程,帮助他们有效地处理客户关系和发展前景,从而提高他们的积极成果。人工智能还利用传统CRM忽略的数据来整合新的想法。
 
(2)产生准确的见解。人工智能与预测问题相关,能够为客户关系管理(CRM)以有针对性的方式运行提供准确的见解。先进的算法和计算能力突出了人工智能代表更高水平的能力的事实。因此,在与客户关系管理(CRM)结合时,人工智能可以带来更好的结果。未来的人工智能CRM可以为客户带来更多的成功机会。
 
支持人工智能的聊天机器人是理想的客户成功范例
 
聊天机器人是一种通过聊天与客户交谈的虚拟代理,主要用于回应简单的客户查询。然而,采用人工智能的聊天机器人可以解读客户获得成功的转变。
 
(1)全方位的渠道支持:聊天机器人将客户对话整合在各种平台上。
 
(2)“永远在线”的客户服务:聊天机器人从不休息,他们全天候为客户服务。因此,保证了二十四小时的客户成功。
 
(3)减轻工作人员的负担:随着问题复杂性的增加,聊天机器人的功能也可以随之升级。因此减轻工作人员的负担,避免在简单问题上浪费时间。
 
(4)客户旅程监控:企业可以始终监控整个客户旅程不受干扰,而聊天机器人完成分配给他们的任务。
 
因此,聊天机器人具备更加智能的客户转型文化。品牌订购、产品采购、售后服务和反馈处理都是其应用的领域。
 
人工智能为团队提供知识基础
 
组织的团队围绕着其知识库而开展。这强调了系统化知识库的重要性。精心编制的文档比团队的效率更重要,但是开发和维护适应性强的内容丰富的知识库需要开展大量全面和耗时的工作。出于这个原因,企业将人工智能工具添加到这个过程中。他们可以通过以下方式补充知识库管理:
 
(1)为导航与客户查询相关的详细信息提供帮助
 
(2) 利用可选的解决方法确定和增加新的解决方案。
 
(3)标记与业务不再提供的产品相关的区域。
 
(4)在确定相关的情况下,注释已有的新查询解决方案。
 
(5)根据问题推荐潜在的新解决方案。
 
人工智能技术在开发、持续评审和更新记录方面都是十分有效的。团队可以利用增强的知识库进行最有效的利用。
 
人工智能改善客户自动化
 
随着数据量的增加和客户需求的多元化,实现自动化正成为一种必然。近年来,各行业经营部门都在强调自动化的属性。为了提高客户的成功,客户服务和参与需要推动相关的自主行动。人工智能可以通过以下丰富的协作满足这一需求:
 
(1)大数据–如今的业务通过客户执行的每一个行动产生大量的记录进行分析。这些数据有助于发现客户的购买模式。
 
(2)算法-确定客户的偏好预测,自我学习的范围,以及具有自动化和数据解释潜力的潜在自动化途径。
 
(3)工作流程 - 客户自动化的引擎基于结果而自动引入:
 
A)建立数据相关和及时的客户服务;
 
B)倡导个性化的客户互动;
 
C)实施主动行动,同时理解客户行为;
 
自动化引擎将触发所需的客户旅程,并通过整个客户周期的大量数据来解析他们的模式。人工智能将会显著提高客户成功管理水平,包括自动化。
 
结论
 
人工智能在客户服务、交互和转换方面有着至关重要的影响。事实证明,利用任何潜在的领域来强化客户的成功,以上提到的所有好处和手段都能实现这一目标。
 
版权声明:本文为salon36沙龙编译,转载需注明出处为:salon36沙龙,如果不注明出处,salon36沙龙将保留追究其法律责任的权利。
关键字:人工智能 原创文章 salon36沙龙
人工智能如何在客户成功中发挥关键作用 扫一扫
分享本文到朋友圈
关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士 企业网版权所有©2010-2017 京ICP备09108050号-6
^
salon36